Centro de ayuda
¿Algo no funciona como esperabas o tienes una duda? Estamos a un email de distancia. Esta página explica cómo contactar y cómo ayudarte cuanto antes.
Canal de soporte
El canal principal y único es el correo electrónico:
Dudas sobre la app, facturación, modelos, errores, sugerencias.
Lunes a viernes (excluido festivos en Cataluña), respondemos en menos de 24 horas hábiles. Si escribes el viernes por la tarde, contestamos el lunes por la mañana.
Cómo agilizar la respuesta
Cuanta más información facilites en el primer mensaje, antes cerramos la incidencia. Ayuda mucho incluir:
- El email con el que te has registrado en app.norvatax.com (no hace falta el NIF, sólo el email).
- Qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar (mejor si describes los pasos: "entré en Modelo 303, hice clic en Calcular y...").
- Una captura de pantalla del error o de la pantalla en cuestión, si tienes.
- El navegador que estás usando (Chrome, Safari, Firefox, Edge) y si es móvil o ordenador.
- La fecha y hora aproximada en la que ocurrió el problema (nos ayuda a buscar en los logs).
Antes de escribirnos
Muchas dudas habituales están respondidas en la sección de preguntas frecuentes de la home: cómo funciona Verifactu, cómo migrar desde tu gestoría actual, qué pasa si Hacienda rechaza un modelo y similares.
Caídas o problemas de acceso
Si la Plataforma no responde y has comprobado que ocurre desde más de un dispositivo o red, escríbenos directamente a hola@norvatax.com y lo confirmamos lo antes posible.
Soporte técnico vs. asesoramiento fiscal
Norva no presta asesoramiento fiscal profesional. El asesor IA de la Plataforma es una herramienta de ayuda; sus sugerencias no sustituyen el criterio de un asesor o gestor colegiado, especialmente en situaciones complejas (sociedades, actividades mixtas, declaraciones complementarias, herencias, etc.).
Te ayudaremos con todo lo que esté relacionado con el funcionamiento de la Plataforma: cómo emitir una factura, por qué un modelo está dando un importe distinto al esperado, cómo importar tus datos, problemas de acceso, facturación de tu suscripción, etc. Para dudas de interpretación tributaria que excedan al uso del producto, te recomendamos consultar con un asesor.
Bajas, cambios de plan y reembolsos
Puedes cambiar de plan o darte de baja en cualquier momento desde tu panel en app.norvatax.com. Si tienes problemas para hacerlo o necesitas confirmación, escríbenos y lo gestionamos. Las condiciones de baja y reembolso están detalladas en los Términos y condiciones.
Datos personales y RGPD
Para ejercer tus derechos sobre tus datos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición, retirada del consentimiento), escríbenos al mismo correo con el asunto "Derechos RGPD". Tienes el detalle en la Política de privacidad.